Service Design 服務設計演講

主辦單位
· 主辦單位：台灣科技大學

時程
· 時間：98年10月 12日 10：30 – 12：00
· 地點：台灣科技大學 國際大樓 301室 (IB-R301)

活動介紹
創新研發為國家競爭力發展的重要驅動力，因應服務經濟的興起，服務創新與研發成為產學界關注的焦點，而服務研發技術與創新也成為驅動產業結構轉變之動力，業者值此全球金融危機衝擊、企業關廠、裁員、減薪等產業景氣受限狀況，正是運用研發創新活動來提前佈局，面對各項挑戰與機會的時機；然而依據資策會研究，企業卻普遍面臨創新服務怎麼研發與設計、如何洞察顧客提供優質服務體驗、組織如何於企業中落實服務研發等……議題。

講者介紹
本次演講邀請國際知名服務設計與體驗研究專家Birgit Mager教授，來分享創造顧客優質服務體驗的設計方法與案例。
Dr. Mager自1991年與Dr. Erlhoff首創以設計的觀點定義「服務設計」(Service Design)後，接著便創辦全球第一個服務設計教學課程，致力於將各種使用者經驗與體驗研究的方法與技術應用於企業的服務設計中，並於2004年創辦全球最專業的服務設計研究組織--國際服務設計聯盟(Service Design Network，SDN)，成為國際間服務設計之學術、專家、業者交流的核心網絡與平台。此次首度來台將從理論、研究到實務系統化介紹進行服務體驗設計的方法與架構，並以銀行、醫療、軟體業(Deutsche Bank、Siemens Health、Lexware)等實務案例說明。